Удивительный рынок туруслуг (анализ рынка туристических агентств)
Рынок туруслуг города Помоща довольно насыщен и представлен более чем 200 действующими компаниями. Нами было проведено исследование рынка относительно популярности и эффективности того или иного вида рекламы с точки зрения игроков рынка, т.е. турагентств города Помоща и с точки зрения его потребителей, т.е. жителей нашего города.
И каковы же результаты?
Ну во-первых, начнем с того, что рынок достаточно однообразен и мало кто из его представителей старается удивить своего потенциального клиента чем-то "сверхъестественным". На вопрос о специализации туров наиболее популярными направлениями, оказались Экскурсионные туры по странам зарубежья (90,91%), далее следуют Туры в экзотические страны (81,82%), затем Отдых и лечение за рубежом (77,27%) и Круизы речные и морские (72,73%).
Что касается отдыха в России, ситуация иная, далеко не все туроператоры их предлагают, к примеру, Экскурсионные, автобусные туры по области в арсенале лишь у 27,27% опрошенных, хотя многие жители города не прочь отдохнуть в родной стране (32,16% ).
Получить Образование, пройти стажировку и в конце концов найти работу за рубежом могут помочь 13.64%.
Вернемся к вопросу о "сверхъестественном", а именно, что же туроператоры предлагают своим клиентам помимо стандартных туров за рубеж, круизов и всего перечисленного выше. Так вот, совсем малая часть, а точнее, около10% участников рынка предлагаю что-то эдакое - совмещают тур и праздничные агентства, предлагает путешествие в Арктику, Антарктику и другое. При чем потребители отметили, что некое уникальное предложение поспособствует проявлению интереса к туристической компании в целом (56.33%).
И вот мы подошли к вопросу о рекламе и ее эффективности. Чаще всего при общении с клиентами менеджеры, дабы заинтересовать клиента и продемонстрировать ему предложения, пользуются обычными печатными каталогами (86,36%). Несомненно каталог как рекламно-полиграфический продукт эффективен, но порой клиент желает увидеть все красоты предстоящего путешествия не только на фото, но посмотреть, к примеру, видео. Для этого менеджеры некоторых компаний (8,12%) используют DVD материалы, но никто не предлагает диски в сувенирных коробочках, которые с точки зрения потенциальных клиентов пришлись бы им по душе (43,34%), подчеркнули заинтересованность в клиенте со стороны агентства (67.54%) и продемонстрировали проявление уважения к нему (53,54%). И вообще использование в своей деятельности сувенирной продукции усиливает интерес клиента, по мнению опрошенных жителей, (67.76%), к тому же лишний раз вспомнить о турагентстве, открыв блокнот с его лотипом и черкнуть в нем что-то ручкой, подаренной туркомпанией, никогда не помешает, а скорей наоборот.
На вопрос о эффективности рекламы опрошенные участники рынка отдали свое предпочтение рекламе в Интернет (45,45%). Безусловно большинство потенциальных клиентов занимаются поиском информации во всемирной паутине, но давайте будем честными, их интересует ценовая политика, а далеко не ваш бренд. Один раз обратившись к Вам по средством информации в Интернете, какова вероятность того, что он снова придет к вам? Да практически никакой, скорей всего снова начнутся поиски в сетях чего-то "горячего" и дешевого.
Ведь гораздо важней, чтоб клиент приходил к Вам как к товарищу, только к вам, чтоб доверял и чтоб что-то вроде магнита на холодильнике или приятной музыки на CD диске с вашем логотипом напоминало о вас и подчеркивала ценность каждого клиента.
Назипова Маргарита PR-менеджер РА "ФАРТЕКС" |
